低价预开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025订的酒店突然被告知已“满房” 是真的客满还是预订房价过低拒绝履约？

2025-09-06 06:47:23　　点击量：

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　　9月2日，扬子晚报/紫牛新闻记者致电青岛凯越酒店(栈桥中山路店)，该店工作人员称，客满了，国庆假期确实没有房间了。“从平台那边来订单，我们也看不到，因为是直连的，进来以后其实是没房的，会滞留在一个地方。”该工作人员表示，员工如果看到的话，可能当时就会直接联系告知客人了。该工作人员进一步解释说，平台过来的单子，不是手动接收，所以员工不一定马上就能看到。“我们已经提前一个多月告知客人了，不是说预订日前两天或是当天告诉客人没房了，这么多时间完全可以在附近找到合适的住宿地方。”该工作人员说，即使当时客人付款了，也是直接付给平台，酒店没有收到一分钱。

　　9月2日下午，记者电话联系了平台方，询问关于酒店突然取消订房一事。对于酒店称当时已客满才取消订单的解释，平台方调查后给出了另一个说法。平台方称，消费者在平台上预订“青岛凯越酒店(栈桥中山路店)”提供的客房，入住时间为国庆假期。8月27日，该酒店反馈称，由于没有及时在平台上更新国庆假期内的房价，导致有消费者用平均300元的价格、预订了往年同期平均售价680元的同房型酒店商品，预计将造成经营损失，因此，酒店无法为已下单的消费者提供入住服务。平台与该酒店多次协商，要求其满足消费者的入住需求，但酒店坚持拒绝履约。

　　对此，多地监管部门曾发文告诫酒店、民宿经营者规范节日期间市场价格行为，严格履行预订承诺，不得以任何不正当理由对已生效订单擅自毁约提价，侵害消费者权益，否则一经发现将依法予以严肃查处。记者了解到，南京市市场监管局今年五一节前曾披露了一起类似案例，秦淮区市场监管局夫子庙景区分局接消费者投诉，反映其前期通过某网络平台以264元的价格在夫子庙景区周边某宾馆预订了一间“温馨家庭房”，但当消费者如期前往宾馆前台办理入住手续时，商家以春节客房价格上涨、未及时调价为由，临时要求消费者加价200元，否则不予办理入住。最终，执法人员依法责令该宾馆立即整改，按程序立案调查，并对其违法行为做出行政处罚。

　　那么，消费者该如何避免，遇到此类问题又该如何维权呢？首先，在预订时，消费者就要提高自我保护意识，优先挑选资质齐全、口碑良好、售后保障机制完善的正规平台。其次，预订完成后，应及时将订单页面截图保存，完整保留与商家、平台客服的沟通记录或通话录音，这些都是发生纠纷时可以维护自身权益的关键证据。最后，如发现商家毁约、服务与宣传不符等问题，第一时间联系平台客服反映情况，积极尝试与平台、商家协商解决。协商不成请向市场监管部门、消委组织等有关机构投诉，维护自身合法权益。